Anwaltskanzleien und Notariate müssen sich im Wettbewerb mit Konkurrenten täglich unter Beweis stellen. Erfolgreiche Kundengewinnung und -bindung hängt nicht zuletzt von der Zufriedenheit des Klienten mit dem Dienstleister ab. Echte Kundenorientierung stellt jedoch gerade nicht die fachliche juristische Leistung ins Zentrum, sondern die Serviceleistung am Kunden. Zur Sensibilisierung für die Thematik und den anschliessenden Workshop wurde die Executive School der Universität St.Gallen für ein entsprechendes Impulsreferat eingeladen.