Rechtsabteilungen bilden die erste Adresse für Rechtsfragen der internen Kunden eines Unternehmens. Die Positionierung und der Stellenwert dieser Abteilung hängen nicht zuletzt auch von der Zufriedenheit der internen Geschäftskunden mit den erbrachten Leistungen ab. Ein Impulsreferat mit anschliessendem Workshop hat die Teilnehmenden für die Relevanz der Kundenorientierung auch in einer Rechtsabteilung sensibilisiert, und es wurden mögliche Massnahmen besprochen.