Wir alle wissen, dass eine gut integrierte Gender und Age Diversity innovativere Teams hervorbringt. Was viele aber nicht wissen: Die Pers\u00f6nlichkeitsdiversit\u00e4t (z.B. Werte und Motivation) beeinflusst die Effektivit\u00e4t und Kreativit\u00e4t von Teams \u00fcber die Zeit noch viel st\u00e4rker als die uns bekannte Surface Level Diversity (Alter, Herkunft, Geschlecht, Sprache). Wir sprechen in diesem Fall von Deep Level Diversity oder Psychologie von Teams. Es ist eine tieferliegende Diversity und beinhaltet alles, was uns innerlich antreibt, aber oberfl\u00e4chlich nur schwer zu beobachten und noch schwieriger zu messen ist.<\/p>\n
Gender und Age Diversity sind bereits sehr einfach messbar (z.B. mit dem St.Gallen Diversity Benchmarking<\/a>). Schwieriger wird es bei der Deep Level Diversity. Denn wie k\u00f6nnen Werte oder die Motivation gemessen werden? Und dies ist wohl auch der Grund, dass sie in der Praxis noch sehr wenig thematisiert und gemessen wird. In der Zusammenstellung z.B. von Astronaut:innen-Teams spielt diese Ebene der Diversit\u00e4t bereits seit vielen Jahren eine sehr wichtige Rolle. Diese Teams m\u00fcssen unter Stress \u00fcber eine lange Zeit gemeinsam gut zusammenarbeiten. Das Team ist hier absolut \u201emission-critical\u201c f\u00fcr den Erfolg. Deshalb liegen hier auch sehr wertvolle Erfahrungswerte vor, die sich mehr und mehr ihren Weg in unseren Arbeitsalltag bahnen. Gerade im Sales k\u00f6nnen diversere Teams besser auf sich \u00e4ndernde Marktbedingungen und Kund:innen-W\u00fcnsche reagieren. Die Methode, mit der man Teams untersuchen kann, wird auch im Umgang mit Kund:innen eingesetzt. Verkaufsgespr\u00e4che sind erfolgreicher, wenn wir die emotionale Sprache unserer Gespr\u00e4chspartner:innen kennen und angemessen reagieren k\u00f6nnen.<\/p>\n Hier einige Beispiele:<\/p>\n Durchsetzungsstarke Kund:innen nehmen sich in der Regel sehr wenig Zeit, denn sie m\u00f6chten besonders schnell und effizient an ihr definiertes Ziel kommen oder einen \u201eguten Deal\u201c machen. Hier sollte man den Hut des \u201eAssistierenden\u201c aufsetzen, im Sinne von: \u201eWie kann man Ihnen l\u00e4stige Detailarbeit abnehmen?\u201c Idealerweise pr\u00e4sentiert man in 30 Sekunden einen attraktiven Deal \u2013 mehr Zeit bleibt nicht. Ruft nun der Customer Service Manager eines Telefonproviders an, sollte dieser kurz auf die IST-Situation eingehen: \u201eSie bezahlen aktuell 50 Franken. Ich habe Ihr Abo angeschaut und mit dem Angebot ‚Plus‘ sparen Sie 10 Franken.\u201c Anschliessend wird direkt das Angebot mit der Ersparnis pr\u00e4sentiert. Lange Verkaufsgespr\u00e4che sind in diesem Fall unerw\u00fcnscht.<\/p>\n Auf der anderen Seite gibt es auch Menschen, die ein besonders grosses Bed\u00fcrfnis nach Sicherheit und Kontrolle haben. Diese Personen sollten im Verkaufsgespr\u00e4ch nicht direkt zum Abschluss gedr\u00e4ngt werden. Vielmehr bietet man ihnen an, weiterf\u00fchrende Informationen zu schicken, um sie zu einem sp\u00e4teren Zeitpunkt nochmals zu kontaktieren und alles im Detail zu besprechen.<\/p>\n Die Liste an Beispielen k\u00f6nnte unendlich fortgesetzt werden. Im Grundsatz geht es darum, dass Mitarbeitende auf den Umgang mit unterschiedlichen Pers\u00f6nlichkeitstypen geschult werden. Im Umkehrschluss geht es aber auch darum, dass diverse Teams besser auf diese vielf\u00e4ltigen Bed\u00fcrfnisse eingehen k\u00f6nnen.<\/p>\n Dr. Stephanie Schoss, Direktorin des Competence Centers for Top Teams<\/a>, hat mehrere hundert Teams und ihre jeweilige Zusammenstellung untersucht. Der Fokus liegt darauf, welchen Einfluss eine Teamzusammenstellung auf den Erfolg hat. Als Referentin im Programm Leading High Performance Teams<\/a> wird sie n\u00e4her auf die Deep Level Diversity Methode eingehen und gibt Tipps, wie Teams zusammengestellt werden, um erfolgreich zu sein.<\/p>\n