Studien \u00fcber die Zufriedenheit von Mandanten mit ihren Anw\u00e4lten zeigen immer wieder (zuletzt bei LexisNexis: The Bellwether Report Series 2019), dass wir Anw\u00e4lte unsere F\u00e4higkeiten zur Kommunikation \u00fcbersch\u00e4tzen. W\u00e4hrend wir uns f\u00fcr grosse Kommunikatoren halten, sehen uns unsere Mandanten in diesem Thema recht kritisch. Wo sollten wir zulegen?<\/p>\n
1) Mandanten beklagen sich, dass wir zu wenig Empathie zeigen. Empathie vermittelt dem Mandanten das Gef\u00fchl, ihm sitze jemand gegen\u00fcber, der f\u00e4hig ist, sich in seine Lage zu versetzen. Dieses Gef\u00fchl kann nat\u00fcrlich nicht durch einen Vortrag erzeugt werden. Es geht vielmehr darum zuzuh\u00f6ren. Dass wir zuh\u00f6ren, merkt ein Mandant, indem wir Geh\u00f6rtes aktiv quittieren (\u201eVerstehe ich Sie richtig?\u201c \u201eKann ich das wie folgt zusammenfassen?\u201c) und Fragen stellen.<\/p>\n
2) Anw\u00e4lte neigen dazu, sich in Juristendeutsch auszudr\u00fccken. Soziologen w\u00fcrden dazu anmerken, dass wir eine propriet\u00e4re Sprache verwenden, die uns als Experten von unseren Mandanten absetzen soll. Wollen wir verstanden werden, gilt es aber, diesen juristischen Jargon zu vermeiden. Kurze S\u00e4tze, \u201enormale\u201c Sprache, \u201eweniger ist mehr\u201c und das Vermeiden lateinischer Floskeln sind zwingend! Nur wenn es uns gelingt, Mandanten auch komplexe Themen f\u00fcr sie leicht verst\u00e4ndlich nahe zu bringen, kann Kommunikation Vertrauen generieren.<\/p>\n
3) Wir haben gelernt, in ausgefeilten Texten zu kommunizieren. Viele unserer Mandanten haben indes M\u00fche mit der Textlastigkeit unserer Schrifts\u00e4tze. Sie sind Ingenieure, Betriebswirtschaftler oder Naturwissenschaftler, die es sich gewohnt sind, Grafiken oder Formeln zu nutzen, wenn es um die Darstellung von Zusammenh\u00e4ngen geht. Anw\u00e4lte sollten im Verkehr mit Mandanten also wenn immer m\u00f6glich darauf achten, Kommunikationsinhalte zu visualisieren. Mit etwas \u00dcbung gelingt das leicht, und Sie k\u00f6nnen sich der Dankbarkeit Ihrer Mandanten sicher sein!<\/p>\n
4) Textlastigkeit zeigt sich auch in vielen Brosch\u00fcren, Newsletters und Kanzlei-Websites. Schade! Wir tappen da in die genau gleiche Falle wie schon in der Kommunikation \u201eeins zu eins\u201c. Dabei g\u00e4be es namentlich in den Medien, die wir nutzen, um f\u00fcr unsere Kanzlei zu werben, viele M\u00f6glichkeiten, attraktiv zu kommunizieren. Verwenden Sie Bilder, Grafiken, gesprochene Statements, personalisierte Inhalte oder Videos! Es gibt zahlreiche Studien, die belegen, dass damit eine gewisse Emotionalit\u00e4t vermittelt werden kann. Diese ist unabdingbar, wenn der Eindruck, den Mandanten von unserer Kommunikation gewinnen, nachhaltig und vertrauenerweckend sein soll.<\/p>\n
Es g\u00e4be zum Thema Kommunikation zwischen Anw\u00e4lten und Mandanten nat\u00fcrlich noch viel zu sagen. Beherzigen Sie aber nur schon diese vier Ratschl\u00e4ge, werden Sie reicht belohnt! Versprochen!<\/p>\n
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