\u00abDie Kombination eines menschenorientierten Ansatzes mit schneller Prototyen-Technik zur L\u00f6sung komplexer Probleme\u00bb, so beschreibt Jennifer Hehn, Dozentin an der Executive School der Universit\u00e4t St.Gallen das Design Thinking. \u00abDesign Thinking ist eine M\u00f6glichkeit, Probleme zu l\u00f6sen \u2013 insbesondere sehr komplexe Probleme \u2013 und beruht auf Techniken und Methoden aus Disziplinen wie Psychologie und Ethnologie, um die menschlichen Bed\u00fcrfnisse zu verstehen. Es werden verschiedene Perspektiven integriert. Dabei wird versucht, das Problem ganzheitlich zu betrachten. Nicht-Designer haben so die M\u00f6glichkeit, ihre Dienstleistungen, Produkte und Prozesse sehr systematisch zu gestalten und gleichzeitig Kreativit\u00e4t und Innovation zu f\u00f6rdern.\u00bb<\/p>\n
Hehn entwickelt gemeinsam mit Dr. Rachel Brooks ein neues Programm zum Erlernen dieser Methodik. Brooks selbst betreute schon Projekte mit komplexen Herausforderungen, als sie zum Beispiel mit einem grossen multinationalen Lebensmittelkonzern zusammenarbeitete. Kleinbauern in Lateinamerika sollten die M\u00f6glichkeit erhalten sich zu entwickeln, w\u00e4hrend gleichzeitig eine effektive und profitable Lieferkette betrieben werden sollte. Das Thema war komplex, da so viele verschiedene Interessengruppen beteiligt waren, darunter internationale und lokale NGOs und verschiedene Regierungsebenen. Design Thinking erhielt bei Brooks pl\u00f6tzlich einen hohen Stellenwert als Methode f\u00fcr komplexe Probleml\u00f6sungen. <\/p>\n
Der angewendete Ansatz des Unternehmens eine L\u00f6sung zu finden, war jedoch kein Design Thinking-Ansatz. Im Nachhinein erkennt Brooks, dass ein viel wertvolleres, kreativeres Ergebnis h\u00e4tte entstehen k\u00f6nnen, wenn die Bed\u00fcrfnisse der Bauern im Mittelpunkt des L\u00f6sungsprozesses geblieben w\u00e4ren. Das Unternehmen hatte sich \u2013 was bei Grossunternehmen h\u00e4ufig vorkommt \u2013 f\u00fcr einen L\u00f6sungsprozess entschied, bei dem Effizienz Vorrang erhielt vor Effektivit\u00e4t. Sie identifizierten eine Reihe von KPIs, um die Auswirkungen ihres Engagements bei den Landwirten zu messen. Ziemlich schnell gerieten die breiteren Bed\u00fcrfnisse der betroffenen landwirtschaftlichen Gemeinschaften ins Hintertreffen, und wurden auf eine Handvoll gemessener Indikatoren reduziert. Brooks meint: \u201eMit Design Thinking h\u00e4tte es viel mehr Raum f\u00fcr Kreativit\u00e4t gegeben. “ Ein wichtiges Problem war, dass die Bauern das Land verliessen, um in st\u00e4dtischen Gebieten zu arbeiten und Brooks erkl\u00e4rt: \u201eWenn ich diese Situation mit diesem Unternehmen noch einmal wiederholen k\u00f6nnte, w\u00fcrde ich von Anfang an eine Design Thinking-Frage stellen, zum Beispiel: \u201aWie k\u00f6nnten wir den Aufenthalt auf Bauernh\u00f6fen f\u00fcr Landwirte attraktiv machen?\u2018\u201c Brooks erkennt, dass dies einen riesigen Pool an neuem kreativem Denken freigesetzt h\u00e4tte. \u201eAuf einmal wir der Raum ge\u00f6ffnet f\u00fcr L\u00f6sungsans\u00e4tze. Die M\u00f6glichkeiten explodieren regelrecht. Es gibt viele verschiedene Richtungen, die Sie einschlagen k\u00f6nnen, die weit \u00fcber die Wirkungsmessung hinausgehen. Sobald Sie diese Frage formuliert haben, f\u00fchrt Sie Design Thinking einerseits durch den Prozess der Bedarfsermittlung, bei dem das Wissen ausgesch\u00f6pft wird. Andererseits sieht die Methode den Prozess des Feedbacks der tats\u00e4chlichen Nutzer vor – in diesem Fall der Landwirte – und anderer Interessengruppen vor Ort.\u201c<\/p>\n
\u201eSie sind in der Lage, all dieses Wissen zu nutzen und anstatt von den Informationen \u00fcberw\u00e4ltigt zu werden. Viele Unternehmen scheuen sich jedoch genau davor, weil sie ein enormes Potenzial f\u00fcr verlorene Zeit sehen. Design Thinking bietet aber einen Prozess, um diese Informationen zu synthetisieren und zu nutzen und sie in ein interdisziplin\u00e4res Team zu transkribieren und Empathie f\u00fcr die verschiedenen Menschen zu schaffen, die von dieser Herausforderung betroffen sind. Danach haben Sie das Potenzial, Ihre Ideenfindung mit einer Reihe von kreativit\u00e4tsf\u00f6rdernden Techniken zu entwickeln, um enorme Mengen an Ideen, Optionen und M\u00f6glichkeiten zu identifizieren.“
\nDesign Thinking entwickelte sich in den fr\u00fchen Jahren dieses Jahrhunderts zu einem unternehmerischen Probleml\u00f6sungsprozess, nachdem er Mitte der 1950er Jahre nur als reinerer Designprozess Anwendung fand. Durch die \u201ed.school of Stanford\u201c erhielt es in der gesamten kommerziellen Welt Einzug. Die Universit\u00e4t St.Gallen ist Teil des SUGAR-Netzwerks, einer globalen Initiative, die zahlreiche Universit\u00e4ten und Design Thinking-Praktiker verbindet. <\/p>\n
W\u00e4hrend Design Thinking auf einem f\u00fcnfstufigen Prozess (Empathise-Define-Ideate-Prototype-Test) basiert, sieht Hehn den wahren Wert in den funktions\u00fcbergreifenden Teams, die es zusammenf\u00fchrt, um diese komplexen Themen anzugehen: \u201eWir h\u00f6ren oft, dass interdisziplin\u00e4re Teams wichtig sind, oder dass Vielfalt f\u00f6rderlich ist. Unter dem Strich kommt es darauf an, dass Sie Leute in Ihrem Team haben, die \u00fcber ein tiefes Wissen zu verschiedenen Themen verf\u00fcgen und die ganz andere Perspektiven mitbringen und Dinge sehen k\u00f6nnen, die andere vielleicht \u00fcbersehen haben. Sie erg\u00e4nzen so st\u00e4ndig die Wissensl\u00fccken der anderen.“
\nBrooks und Hehns dreit\u00e4giges Programm \u201eCreating the Agile Organization with Design Thinking“ f\u00fchrt die Teilnehmer durch den Prozess des Design Thinkings, bringt wichtige Unterschiede zu anderen Innovationsans\u00e4tzen ans Licht und unterst\u00fctzt sie dann bei der Auseinandersetzung mit ihren eigenen gesch\u00e4ftlichen Herausforderungen in kleinen Teams. Eine Erz\u00e4hlkomponente hilft anderen, sich in die Herausforderung ihrer Teamkollegen einzuf\u00fchlen und den Kontext besser zu verstehen. Diese bricht das Problem schliesslich durch das Element \u201eDefinieren“ auf, bevor sie in den offenen Raum der \u201eIdee“ springt. Dies f\u00fchrt zu dem von Hehn eingangs erw\u00e4hnten schnellen Prototyping – und dem Verwerfen gescheiterter Konzepte -, da diese durch die Schleife zur\u00fcckgef\u00fchrt und erneut getestet werden. \u00abDas werden intensive 72 Stunden in diesem Programm sein\u00bb, verspricht Hehn.<\/p>\n
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