{"id":1146,"date":"2019-07-16T09:18:09","date_gmt":"2019-07-16T07:18:09","guid":{"rendered":"https:\/\/lam.unisg.ch\/blog\/?p=1146"},"modified":"2019-07-16T09:56:39","modified_gmt":"2019-07-16T07:56:39","slug":"kundenfokus-das-kleine-einmaleins-der-kundenpflege-in-anwaltskanzleien","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/lam.unisg.ch\/blog\/kundenfokus-das-kleine-einmaleins-der-kundenpflege-in-anwaltskanzleien","title":{"rendered":"Kundenfokus \u2013 das kleine Einmaleins der Kundenpflege in Anwaltskanzleien"},"content":{"rendered":"

Kundenorientierung verdient es, strukturiert angepackt zu werden. Als besonders hilfreich hat sich sowohl im Unterricht wie auch in der Beratungspraxis ein an der HSG entwickelter Ansatz erwiesen.<\/p>\n

\"Integrierter
Integrierter Ansatz zu Mandantefokus<\/figcaption><\/figure>\n

Bevor wir uns mit diesem sechs-stufigen Ansatz besch\u00e4ftigen, m\u00f6chte ich ein paar Worte zur Bezeichnung \u201eMandant\u201c verlieren. Der Begriff hat sich eingeb\u00fcrgert, weil damit die rechtliche Qualifikation des Austauschverh\u00e4ltnisses zwischen Anbieter und Nachfrager einer Dienstleistung verbunden ist. Aber eigentlich ist das ja ein Unsinn. Bauunternehmer etwa reden ja auch von Kunden und nicht von Werkbesteller. Einzelh\u00e4ndler schreiben uns ebenfalls als Kunden an und nicht als K\u00e4ufer.<\/p>\n

Es sind bezeichnenderweise freie Berufe wie \u00c4rzte oder eben Anw\u00e4lte, die den Expertise-Gap im Verh\u00e4ltnis zu ihren \u201eKunden\u201c mit propriet\u00e4ren Begriffen wie \u201ePatienten\u201c oder \u201eMandanten\u201c betonen. Wenn wir dar\u00fcber nachdenken, wie wir unsere Beziehung zu den Bez\u00fcgern unserer Dienstleistung st\u00e4rken und die Kanzlei ganz auf die Nachfragebed\u00fcrfnisse ausrichten wollen, ist das nicht besonders hilfreich. Der Begriff \u201eKunde\u201c stellt da schon bedeutend mehr Augenh\u00f6he her! Mein Vorschlag deshalb: Lassen Sie uns in dieser kleinen Reihe von Blog-Beitr\u00e4gen zu Kundenfokus von \u201eKunden\u201c und nicht von \u201eMandanten\u201c reden!<\/p>\n

In meinem n\u00e4chsten Blogbeitrag m\u00f6chte ich auf Schritt 1 des oben vorgestellten Ansatzes, auf die Identifikation der Kundenbed\u00fcrfnisse in unserem Gesch\u00e4ft, eingehen.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Kundenorientierung verdient es, strukturiert angepackt zu werden. Als besonders hilfreich hat sich sowohl im Unterricht wie auch in der Beratungspraxis ein an der HSG entwickelter Ansatz erwiesen. Bevor wir uns mit diesem sechs-stufigen Ansatz besch\u00e4ftigen, m\u00f6chte ich ein paar Worte zur Bezeichnung \u201eMandant\u201c verlieren. Der Begriff hat sich eingeb\u00fcrgert, weil damit die rechtliche Qualifikation des […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":1137,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false},"categories":[16,61],"tags":[403,406,356,231,404,408],"acf":{"excerpt":"

Jede Kanzlei w\u00fcrde von sich behaupten, der Mandant stehe im Mittelpunkt. Pr\u00fcft man diesen Anspruch auf Herz und Nieren, bleibt davon oft nicht viel \u00fcbrig. Oft m\u00fcsste es dann eher heissen: \u201eDer Mandant ist Mittel \u2013 Punkt!\u201c<\/p>\n","school":{"ID":6,"post_author":"1","post_date":"2017-07-11 10:24:26","post_date_gmt":"2017-07-11 08:24:26","post_content":"Law & Management bietet Weiterbildungen an der Schnittstelle zwischen Recht und Betriebswirtschaft. Die Angebote richten sich sowohl an Juristen, die sich Managementkenntnisse aneignen wollen, als auch an F\u00fchrungskr\u00e4fte mit dem Bed\u00fcrfnis nach Kenntnissen im Wirtschaftsrecht.","post_title":"Law & Management","post_excerpt":"","post_status":"publish","comment_status":"closed","ping_status":"closed","post_password":"","post_name":"law-management","to_ping":"","pinged":"","post_modified":"2017-11-21 11:38:26","post_modified_gmt":"2017-11-21 10:38:26","post_content_filtered":"","post_parent":0,"guid":"https:\/\/lam.unisg.ch\/blog\/?post_type=school&p=6","menu_order":3,"post_type":"school","post_mime_type":"","comment_count":"0","filter":"raw"}},"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/lam.unisg.ch\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1146"}],"collection":[{"href":"https:\/\/lam.unisg.ch\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/lam.unisg.ch\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/lam.unisg.ch\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/lam.unisg.ch\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1146"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/lam.unisg.ch\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1146\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/lam.unisg.ch\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1137"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/lam.unisg.ch\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1146"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/lam.unisg.ch\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1146"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/lam.unisg.ch\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1146"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}